315直擊：家電售后亂象叢生 如何管理特約維修成新題

　　【CNMO新聞】AWE2019正在進行當中，然而，315晚會上的一個曝光卻將家電行業(yè)另一個陰暗面——售后維修。315晚會上，主持人高博首先公布了我國家電行業(yè)輝煌的一面。作為在中國改革開放中成長最快的行業(yè)之一，短短四十年間，總產(chǎn)值增長了3500多倍。毫無疑問，我國已經(jīng)成為了一個全球家電生產(chǎn)、消費的第一大國。

　　但是，凡事有光明的一面，就有黑暗的一面。一面是家電行業(yè)迎來的盛世繁華，另一面卻是被315晚會曝光的售后維修亂象。據(jù)央視記者深入暗訪時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)知名家電廠商的特約售后服務公司都存在有在免費安裝新家電過程中利用各種手段高價推銷配件輔材，繼而從中賺取高額提成的情況出現(xiàn)。

　　被暗訪的維美家電維修服務公司的業(yè)務主管表示，“如果裝一個805（旋轉(zhuǎn)掛架），你可以提現(xiàn)金200元，我們一個月差不多要安裝一兩百個?！边@背后是何等的暴利。另外，從暗訪短片中我們也可以看到，很多維修人員對于這些行為表現(xiàn)得“理直氣壯”、“理所當然”。

　　宏瑞家用電器售后服務公司的業(yè)務主管告訴記者，“那就得靠去撇（騙），靠跟用戶去吹，至于你怎么去操作，只要原則上用戶不挑，用戶不鬧，都沒關(guān)系的。”

維修人員理所當然的說出了這句話

　　承錦西商貿(mào)有限公司（美的家電特約售后服務商）維修人員表示，“一套煙機灶具，用三米氣管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的時候收了2000多塊錢?！保瑯釉摼S修人員還理所當然的表示，“出來，首要的目的就是收錢。沒有別的事，就是收錢?！?/p>

了解了真相之后呢？

　　在了解了家電售后服務存在了形形色色的蒙騙計量之后，又怎么樣呢？315晚會上主持人表示，會在之后的《315在行動》中跟進事件的處理結(jié)果。然而，作為家電廠商與消費者又應該注意什么呢？

　　身為家電廠商，是否需要進一步查驗下屬特約維修公司的相關(guān)資質(zhì)？是否需要建立起一套行之有效的考核體質(zhì)？而對于消費者而言，這樣的伎倆真的不是可以防范的了的。所以，需要抱有更高的警惕性，一旦遇到疑似不合理收費的售后服務收費，及時溝通家電廠商官方客服電話進行詢問，做到消費得更加透明。

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