315直擊：家電售后亂象叢生 如何管理特約維修成新題

　　【CNMO新聞】AWE2019正在進(jìn)行當(dāng)中，然而，315晚會(huì)上的一個(gè)曝光卻將家電行業(yè)另一個(gè)陰暗面——售后維修。315晚會(huì)上，主持人高博首先公布了我國(guó)家電行業(yè)輝煌的一面。作為在中國(guó)改革開(kāi)放中成長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，短短四十年間，總產(chǎn)值增長(zhǎng)了3500多倍。毫無(wú)疑問(wèn)，我國(guó)已經(jīng)成為了一個(gè)全球家電生產(chǎn)、消費(fèi)的第一大國(guó)。

　　但是，凡事有光明的一面，就有黑暗的一面。一面是家電行業(yè)迎來(lái)的盛世繁華，另一面卻是被315晚會(huì)曝光的售后維修亂象。據(jù)央視記者深入暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)知名家電廠商的特約售后服務(wù)公司都存在有在免費(fèi)安裝新家電過(guò)程中利用各種手段高價(jià)推銷(xiāo)配件輔材，繼而從中賺取高額提成的情況出現(xiàn)。

　　被暗訪的維美家電維修服務(wù)公司的業(yè)務(wù)主管表示，“如果裝一個(gè)805（旋轉(zhuǎn)掛架），你可以提現(xiàn)金200元，我們一個(gè)月差不多要安裝一兩百個(gè)?！边@背后是何等的暴利。另外，從暗訪短片中我們也可以看到，很多維修人員對(duì)于這些行為表現(xiàn)得“理直氣壯”、“理所當(dāng)然”。

　　宏瑞家用電器售后服務(wù)公司的業(yè)務(wù)主管告訴記者，“那就得靠去撇（騙），靠跟用戶去吹，至于你怎么去操作，只要原則上用戶不挑，用戶不鬧，都沒(méi)關(guān)系的。”

維修人員理所當(dāng)然的說(shuō)出了這句話

　　承錦西商貿(mào)有限公司（美的家電特約售后服務(wù)商）維修人員表示，“一套煙機(jī)灶具，用三米氣管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的時(shí)候收了2000多塊錢(qián)?！保瑯釉摼S修人員還理所當(dāng)然的表示，“出來(lái)，首要的目的就是收錢(qián)。沒(méi)有別的事，就是收錢(qián)?！?/p>

了解了真相之后呢？

　　在了解了家電售后服務(wù)存在了形形色色的蒙騙計(jì)量之后，又怎么樣呢？315晚會(huì)上主持人表示，會(huì)在之后的《315在行動(dòng)》中跟進(jìn)事件的處理結(jié)果。然而，作為家電廠商與消費(fèi)者又應(yīng)該注意什么呢？

　　身為家電廠商，是否需要進(jìn)一步查驗(yàn)下屬特約維修公司的相關(guān)資質(zhì)？是否需要建立起一套行之有效的考核體質(zhì)？而對(duì)于消費(fèi)者而言，這樣的伎倆真的不是可以防范的了的。所以，需要抱有更高的警惕性，一旦遇到疑似不合理收費(fèi)的售后服務(wù)收費(fèi)，及時(shí)溝通家電廠商官方客服電話進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，做到消費(fèi)得更加透明。

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